Aplicația actuală are rating 1,9 din 5 și pierde utilizatori în fața unui competitor mai scump. Acesta este planul complet de redresare: audit, redesign și un prototip funcțional.
Parking București deține un avantaj pe care niciun competitor nu-l poate copia — tariful oficial, fără comision. Și totuși pierde. Nu din cauza funcționalităților, ci a execuției.
„Niciodată nu merge plata din prima. După ce aprob plata în aplicația băncii și mă întorc, pagina e goală și plata nu se confirmă." — recenzie Google Play. Pentru o aplicație al cărei unic scop e să încaseze bani, acesta e un defect existențial.
Harta se deschide fără zoom pe poziția utilizatorului — trebuie să cauți manual parcarea deși GPS-ul funcționează. Zonele de pe stradă lipsesc din aplicație, deci plata devine o loterie împotriva amenzii.
15+ controale pe un singur ecran: vehicul, 6 durate, 2 moduri de plată, 3 metode — fără ierarhie, fără pași. Butonul SMS rămâne activ chiar și pentru 500 RON/lună, deși operatorii nu permit așa ceva.
Paleta monocromă albastru-pal pică testele WCAG AA: butoanele se pierd în fundal, titlul „Parcările mele" e aproape invizibil, istoricul nu afișează nici măcar suma plătită sau o chitanță.
Funcția pe care utilizatorii o cer cel mai des lipsește: avertizare înainte ca parcarea să expire și prelungire direct din notificare. Competitorul o are. Rezultat: amenzi evitabile și frustrare.
În martie 2024 a apărut o aplicație complet nouă — fără nicio notificare în cea veche. Utilizatorii au rămas cu o aplicație moartă și au aflat din forumuri. Încrederea instituțională, erodată gratuit.
„Per total nu are aceeași interfață și te lupți un pic mai mult cu ea, dar… funcționează."— recenzie utilizator, decembrie 2022
Când cea mai bună recenzie pe care o primești e „te lupți cu ea, dar merge", produsul nu are o problemă de imagine. Are o problemă de design.
De la deschiderea aplicației la plată confirmată. Tot ce nu servește acest obiectiv dispare de pe ecran.
Harta se deschide direct pe poziția ta, cu zona de parcare deja selectată. Zero căutare manuală.
Locație → Durată → Plată. Apple Pay, Google Pay sau card salvat. Confirmare instant, vizibilă.
Cronometru, cost curent și timp rămas pe ecranul principal. Prelungește sau oprește cu rambursare pro-rata.
Alertă cu 10 minute înainte de expirare, cu buton „Prelungește" direct în notificare. Zero amenzi evitabile.
Bilet digital cu QR stocat local, valabil chiar dacă serverul pică sau rămâi fără semnal în parcare.
Sumă, zonă, dată, vehicul și PDF descarcabil pentru fiecare sesiune. Gata de decont, fără bătăi de cap.
Text închis pe alb, albastrul oficial din logo-ul CMPB ca accent, verde/roșu strict pentru status. Grilă de 8pt, o singură familie tipografică, stări interactive clare pe fiecare componentă. Identitatea vizuală existentă se păstrează — doar este aplicată cu disciplină.
Un prototip funcțional în browser: hartă cu disponibilitate, plată în 3 pași, sesiune live cu cronometru real, prelungire, oprire cu rambursare și istoric. Testează-l mai jos.
Tranzacție securizată · dovada de plată rămâne disponibilă și offline
Cât timp adaugi?
Fără acestea, redesignul e cosmetică pe un cadavru. Nimeni nu folosește o aplicație de plată în care nu are încredere.
Metrica de design: „o parcare = 10 secunde", de la deschidere la plată confirmată.
Aplicația municipală poate câștiga piața, nu doar supraviețui în ea.
Prețul cel bun există deja. Lipsește doar produsul care să-l ducă la oameni.
Concept de redesign și prototip demonstrativ · date despre tarife și zone cu caracter ilustrativ · pregătit pentru Compania Municipală Parking București S.A.